Страховщики оказались быстрее

Директор туристической фирмы"Глобус-тур" (Новосибирск) и председатель Новосибирской Ассоциации Туристских Организаций (НАТО) Елена Комлева поделилась опытом в области формирования финансовых гарантий в компании и описала некоторые изменения, присущие туристической отрасли в целом

- Для следования установленным законом "Об основах туристской деятельности в РФ" правилам вы предпочли сотрудничать с банком или страховой фирмой? Чем был обусловлен выбор?

- Определиться нам помог многолетний опыт. До этого мы достаточно долго работали с одной компанией по страхованию выезжающих за рубеж, с ней и продолжили сотрудничество.

Дело в том, что все турфирмы очень тесно работают со страховщиками. Поэтому страховые компании на момент внесения поправок в закон оказались ближе к туристическому рынку и смогли быстрее сформировать и выдать свой продукт. Банки с этой сферой деятельности практически незнакомы, поэтому обозначить конкретную сумму за гарантию им оказалось достаточно сложно. Ведь никто точно не знал, будут ли эти выплаты производиться - подобной статистики не было.

Также немаловажную роль сыграл тот факт, что Всероссийском союзом страховщиков в довольные короткие сроки был разработан единый договор для всех компаний. Это упростило работу в Ростуризме по включению туроператоров в единый реестр.

- Привели ли требования к туроператорам по формированию финансовых гарантий к подорожанию туристических услуг в вашей компании и на сибирском рынке в целом?

- Подорожания услуг ни в нашей, ни в других компаниях не произошло. Все затраты, возникшие у туроператоров, они взяли на себя. Единственное, за что нашему клиенту теперь придется доплатить, - за страховку на случай отказа от поездки. Со вступлением в силу поправок к закону мы ввели такую практику, поскольку в случае невозможности совершить тур даже при фактически понесенных туроператором затратах предполагается выплата туристу. Как правило, это самая проблематичная вещь - когда человек спланировал поездку, а она по каким-то причинам не состоялась. Естественно, отказ должен быть обоснован, но в данном случае затраты возникают только в размере стоимости страховки. Сейчас они сведены к минимуму и составляют всего порядка одного процента. Другие туристические компании, которые являются членами Новосибирской Ассоциации Туристских Организаций, придерживаются той же позиции. Как показывает практика, подорожание на один процент не столь значительно, сколь обоснованно в случае, если что-то не получается. Хотя, конечно, это добровольный вид страхования.

- Сказались ли введенные изменения непосредственно на туристах?

- Скорее всего, это коснулось клиентов турагенств. В то время как учет туроператоров стал проходить достаточно жестко - все они находятся в едином реестре, который любой может посмотреть на сайте Ростуризма, а получить информацию, даже статистическую, по турагенствам возможности практически нет.

В настоящее время создавать информационное и правовое поле, чем в свое время занимался отдел по туризму обладминистрации, приходится заново. Шаги по решению этой проблемы уже делаются - сейчас Общественным советом по туризму начато формирование единого реестра туристских ресурсов Новосибирской области, который будет формироваться отделом туризма при администрации. Там будут отдельно учитываться туроператоры, турагенства, средства размещения, например, гостиницы, и так далее. Многие из директоров туристических компаний, в том числе и я, надеются, что такой реестр не только повысит качество услуги, но и поможет клиенту при выборе турфирмы.

При нынешних обстоятельствах клиенту нужно быть более бдительным при выборе туристической компании. В случае с туроператором можно просто проверить его нахождение в едином реестре. При общении с турагентством ситуация несколько сложнее: если раньше достаточно было проверить лицензию, то сейчас нужно смотреть документы, разрешающие предпринимательскую деятельность и наличие договора с туроператором, продукт которого агентство предлагает.

Keywords: